Intermediación Tecnológica y Deslinde Legal
1.1 Naturaleza del Servicio
La plataforma KAI funciona exclusivamente como una herramienta de intermediación tecnológica entre el Usuario y los Comercios Afiliados. RD Cloud SmartWare NO es el vendedor, fabricante, preparador ni distribuidor de los productos o servicios ofrecidos por los Comercios Afiliados.
1.2 Responsabilidad del Comercio Afiliado
La responsabilidad legal sobre la calidad, higiene, sanidad, presentación y exactitud de los productos recae íntegramente en el Comercio Afiliado. KAI actúa como canal de comunicación y logística, no como garante del producto final.
1.3 Representación Visual
Las imágenes, fotografías y descripciones de productos mostradas en la plataforma son proporcionadas por los Comercios Afiliados. RD Cloud SmartWare no garantiza que la presentación real del producto sea idéntica a la imagen mostrada. Las variaciones de presentación, porciones o empaque no constituyen un incumplimiento por parte de KAI ni generan derecho a reembolso, salvo que el producto sea materialmente distinto al descrito (ejemplo: producto equivocado o faltante).
1.4 Uso de Inteligencia Artificial
El Usuario reconoce y acepta expresamente que KAI utiliza sistemas de Inteligencia Artificial (IA) para procesar mensajes, generar respuestas automatizadas, tomar pedidos y agendar citas. Las respuestas del sistema de IA pueden contener errores. En caso de discrepancia entre lo comunicado por la IA y las condiciones reales del Comercio Afiliado, prevalecerán las condiciones del Comercio. RD Cloud SmartWare no se responsabiliza por errores derivados de interpretaciones incorrectas del sistema de IA, siempre que el Usuario haya tenido la oportunidad de verificar su pedido antes de confirmarlo.
Protección de Datos Personales (LFPDPPP)
2.1 Responsable del Tratamiento
RD Cloud SmartWare, con correo de contacto ventas@rdcloudsmartware.com, es el Responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma KAI.
2.2 Datos Recopilados
Nombre, número de teléfono WhatsApp, historial de pedidos, preferencias de compra y, cuando aplique, ubicación de entrega.
2.3 Finalidades del Tratamiento
Los datos serán utilizados para:
- Procesar pedidos y reservaciones.
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio contratado.
- Mejorar la experiencia del Usuario dentro de la plataforma KAI.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
2.4 Derechos ARCO
El Usuario tiene derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) mediante solicitud escrita a ventas@rdcloudsmartware.com. RD Cloud SmartWare responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles.
2.5 Transferencia de Datos
RD Cloud SmartWare no venderá datos personales identificables a terceros sin consentimiento expreso del Usuario, salvo los casos previstos en el Artículo 37 de la LFPDPPP.
Comunicaciones Comerciales de la Red KAI
3.1 Consentimiento de Opt-In
Al interactuar con cualquier negocio afiliado a la plataforma KAI y aceptar estos Términos, el Usuario otorga su consentimiento expreso, libre e informado para recibir comunicaciones comerciales de otros negocios que forman parte del ecosistema KAI Marketplace, operado por RD Cloud SmartWare.
3.2 Alcance del Consentimiento
Dichas comunicaciones podrán incluir promociones, ofertas, nuevos productos o servicios de negocios afiliados distintos al Comercio con el que originalmente interactuó el Usuario. Los negocios dentro del ecosistema KAI han aceptado los términos de uso de la plataforma y se comprometen a no utilizar los datos para fines distintos a los aquí descritos.
3.3 Naturaleza del Consentimiento
El consentimiento otorgado en estos Términos es de carácter general para todas las comunicaciones dentro del ecosistema KAI. Si el Usuario no desea recibir dichas comunicaciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma o bloquear el número de WhatsApp desde el que recibió el mensaje. El simple uso de la plataforma implica la aceptación de este tipo de comunicaciones.
3.4 Valor del Opt-In
El Usuario reconoce que el valor diferencial de la red KAI reside en la base de contactos con consentimiento documentado, lo cual permite una experiencia de marketplace controlada y conforme a la ley.
Expendio de Bebidas Alcohólicas y Productos Restringidos
4.1 Rol de Intermediario
KAI no vende, almacena ni distribuye alcohol por cuenta propia. El contrato de compraventa ocurre directamente entre el Usuario y el Comercio Afiliado que posee la licencia correspondiente.
4.2 Verificación de Edad
El Usuario garantiza ser mayor de 18 años. Al recibir un pedido con alcohol, el repartidor está obligado a solicitar identificación oficial vigente (INE/Pasaporte).
4.3 Derecho de No Entrega
Si el Usuario es menor de edad, no presenta identificación o presenta signos evidentes de intoxicación, el repartidor NO entregará el producto.
Política de Precios y Tarifas
5.1 Aceptación del Monto Final
El Usuario acepta el monto total al confirmar el pedido, el cual incluye el costo del producto, el Service Fee de gestión tecnológica y, cuando aplique, la tarifa de envío o el costo de reservación.
5.2 Variación de Precios
Los precios en la plataforma pueden variar respecto al establecimiento físico debido a los costos operativos de intermediación tecnológica. Esta diferencia es conocida y aceptada por el Usuario al momento de confirmar.
5.3 Multi-Vertical
La plataforma KAI opera en múltiples verticales incluyendo abarrotes, alimentos, hotelería, servicios profesionales, escuelas de idiomas, ferreterías y comercios especializados. Cada Comercio Afiliado podrá establecer tarifas adicionales específicas a su vertical, las cuales serán informadas al Usuario antes de confirmar.
Cancelaciones y Pedido en Firme
6.1 Naturaleza del Servicio en Tiempo Real
Debido a que KAI procesa órdenes en tiempo real — incluyendo alimentos, reservaciones y citas — NO existen cancelaciones ni devoluciones una vez que el Comercio Afiliado ha confirmado la operación.
6.2 Errores de Datos del Usuario
Si el Usuario proporciona información incorrecta (dirección, fecha, hora, nombre), el pedido o reservación se marcará como ejecutado y se cobrará al 100%, ya que el servicio fue activado con base en los datos proporcionados.
6.3 Fraude del Usuario
RD Cloud SmartWare se reserva el derecho de reportar ante las autoridades competentes y ejercer acciones legales contra Usuarios que de forma dolosa proporcionen datos falsos, realicen contracargos injustificados o intenten obtener reembolsos mediante engaño. El costo de las acciones legales será trasladado al Usuario infractor.
Logística y la Regla de los 10 Minutos
7.1 Protocolo de Espera
Al llegar al domicilio, el repartidor esperará un máximo de 10 minutos tras el primer intento de contacto.
7.2 Abandono de Pedido
Si el Usuario no responde en ese lapso, el pedido se considerará "Entregado por Abandono" y el costo total no será reembolsable.
Gestión de Incidencias y Reembolsos
8.1 Proceso de Reclamo
Cualquier queja sobre el producto (pedido incompleto o erróneo) deberá reportarse en los primeros 30 minutos posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al soporte de KAI vía WhatsApp.
8.2 Criterios de Reembolso
- Falla Técnica: Si un error en los sistemas de AWS o en la API de Meta genera un cobro duplicado, se reembolsará el 100%.
- Falla del Comercio: Si el Comercio no entrega el producto solicitado, KAI gestionará un cupón de crédito inmediato o el reembolso a través de la pasarela de pago utilizada.
- Sin Causa Justificada: No se procesarán reembolsos por cambio de opinión, variaciones menores de presentación o demoras atribuibles a factores externos (tráfico, clima, fuerza mayor).
8.3 Tiempos de Reembolso
Los reembolsos se procesan a través de la pasarela de pago correspondiente (MercadoPago u otras). RD Cloud SmartWare NO controla los tiempos de acreditación bancaria, los cuales pueden tomar de 5 a 10 días hábiles dependiendo exclusivamente de la institución financiera del Usuario. KAI no es responsable por demoras bancarias una vez emitida la orden de reembolso.
8.4 Contracargos Injustificados
Si el Usuario realiza un contracargo ante su institución bancaria sin haber agotado el proceso de reclamo con KAI, RD Cloud SmartWare se reserva el derecho de bloquear permanentemente la cuenta del Usuario, reportar el caso ante las autoridades correspondientes y recuperar el monto mediante acciones legales.
Seguridad, Bloqueo de Usuarios y Acciones Legales
9.1 Causales de Bloqueo Inmediato
RD Cloud SmartWare bloqueará permanentemente a Usuarios que:
- Realicen pedidos falsos de forma sistemática.
- Proporcionen datos de pago robados o fraudulentos.
- Agredan verbal o físicamente al personal de reparto o al equipo de soporte.
- Intenten vulnerar la seguridad tecnológica de los sistemas en la nube de la plataforma.
- Realicen contracargos injustificados de forma recurrente.
- Intenten explotar fallas del sistema de IA para obtener beneficios no autorizados.
9.2 Acciones Legales
RD Cloud SmartWare ejercerá acciones legales civiles y penales contra Usuarios que cometan fraude, estafa o daño patrimonial a la plataforma, a los Comercios Afiliados o al personal de reparto. Los costos legales generados serán exigidos al infractor.
9.3 Base de Datos de Usuarios Bloqueados
RD Cloud SmartWare mantiene una base de datos interna de Usuarios bloqueados. El bloqueo aplica a número de teléfono, dispositivo y cualquier cuenta asociada al infractor.
Modificación de Términos
10.1 Derecho a Modificar
RD Cloud SmartWare se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 5 días de anticipación mediante mensaje de WhatsApp al número registrado del Usuario.
10.2 Aceptación Tácita
Si el Usuario continúa utilizando la plataforma después de la notificación, se considerará que acepta los nuevos Términos. Si no está de acuerdo, deberá dejar de utilizar el servicio y notificarlo a ventas@rdcloudsmartware.com.
Disposiciones Finales
11.1 Versión Vigente
En caso de discrepancia entre versiones anteriores de estos Términos y la versión actual, prevalecerá siempre la versión más reciente publicada.
11.2 Nulidad Parcial
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto del documento mantendrá plena vigencia.
11.3 Contacto